A Celia Milani acredita que cada peça deve refletir cuidado e satisfação.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e por isso, criamos uma política de trocas transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Os produtos adquiridos em nossa loja podem ser trocados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, mediante apresentação do cupom fiscal ou etiqueta de troca.
⚠️ Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados.
⚠️ Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias, será encaminhado para análise junto à fábrica.
Se o defeito for confirmado e não houver reparo possível, o produto será substituído por outro idêntico ou equivalente, conforme previsto no CDC.
Não realizamos devolução em dinheiro.
O produto deve estar com sua embalagem original, sem uso e acompanhado de nota fiscal ou etiqueta de troca.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca se o produto não atender às condições acima.
O envio do produto para análise deve ser previamente combinado por e-mail.
Após a postagem do pedido, não é possível realizar o cancelamento enquanto o produto estiver em posse da transportadora, inclusive em cenários de atraso na entrega. Isso ocorre porque, uma vez iniciado o transporte, o fluxo logístico não pode ser interrompido ou redirecionado.
Caso o cliente mude de ideia e não deseje mais receber o produto após o envio, será necessário aguardar a tentativa de entrega e realizar a recusa do recebimento diretamente no momento da entrega.
Após a recusa:
O produto retornará automaticamente para nossa sede.
Assim que o retorno for confirmado, o reembolso será processado de forma automática, conforme o meio de pagamento utilizado na compra
Em caso de dúvidas ou necessidade de troca, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 [email protected]
